On the other hand, measuring only hard behaviours (the impact of the programme on the frequency of purchases or the cart total) also does not reflect the whole truth about loyalty. That is why in this year’s edition of Loyalty Insight we introduced our own Loyalty Index —an indicator that combines two dimensions of loyalty in one figure:
The basis of Loyalty Index is a set of questions that we have grouped into two categories:
The first dimension concerns what the customer does differently as a result of participating in a programme. We ask participants of specific loyalty programmes, among other things, how often they use the benefits available in the programme and to what extent as a result of participation in the loyalty programme they:
On this basis, we build a synthetic dimension of behavioural loyalty.
The second dimension concerns what the customer feels and thinks about the brand and programme. Here we use, among others:
This block creates the dimension of emotional loyalty—attachment, affection, willingness to recommend. We combine the answers to questions from these two areas into one Loyalty Index for a given programme (weighted averages of the two dimensions). Ultimately, we present the result on a scale of 0–100 points.
To ensure the credibility of the results, only those programmes were included in the ranking for which:
Here are the top ten programmes with the highest Loyalty Index (when N≥100):
The average rating for all ten is approximately 49.7 points, which is approximately half the scale. This is an important signal: even in the case of top programmes, there is still a lot of room for development.
Allegro Smart! clearly stands out from this group, leaving the rest of the pack behind with a score of over 65 points. This is the result of a very strong value proposition that has a clear impact on behaviour (more frequent purchases, use of the ecosystem) and attitudes towards the brand.
This is not about adding another metric to the dashboard. Our goal was to create a single, coherent loyalty programme evaluation method that:
In a world where the average user of a category is a member of more than 12 loyalty programmes, what matters is not only whether someone ‘has a card,’ but also whether the programme actually changes the way people buy and think about the brand. This is the question Loyalty Index answers.
Do you want to discuss this?
Chief Strategy Officer | H2H
RFM Analysis Step by Step: How to Segment Customers and Increase Sales Table of Contents Intro Definition of variables Rating of variables Separation of segments
Poles’ Loyalty Portfolio 2025 Table of Contents Intro Openness to new programmes Top Industries Conclusions The loyalty programme market in Poland is maturing, but it
#A/B
#CRM
#AI
There are many topics.
We know. We are specialists.
Need clarification?
RFM Analysis Step by Step: How to Segment Customers and Increase Sales Table of Contents Intro
Three Steps to Start Organising Your Marketing Automation Table of Contents Intro Contact Policy KPI Cross-channel
Poles’ Loyalty Portfolio 2025 Table of Contents Intro Openness to new programmes Top Industries Conclusions The
LOYALTY INDEX 2025—Two Faces of Loyalty Table of Contents Intro Loyalty behaviours Attitudes in loyalty Top
Mobile Apps in Loyalty Programmes: Between Must-Have and Digital Divide Table of Contents Intro A mobile
Zostaw kontakt
Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Bastionowej 37, 61-663 Poznań (dalej „Administrator”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych pod adresem mailowym: m.soczko@h2h.tech.
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu umożliwienia przesłania raportu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody osoby, której dane dotyczą oraz wysyłki informacji marketingowych drogą elektroniczną, w przypadku wyrażenia dodatkowej zgody.
Podanie przez Panią/Pana danych jest dobrowolne, ale konieczne w celu przesłania raportu. Będą one do czasu wycofania zgody, ale nie dłużej niż do czasu zakończenia wysyłki. Pani/Pana dane mogą zostać przekazane osobom współpracującym z Administratorem oraz upoważnionym pracownikom.
W zakresie wynikającym z RODO, przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści danych osobowych, w tym uzyskania kopii danych, żądania sprostowania lub uzupełnienia danych osobowych, żądania usunięcia danych osobowych, żądania ograniczenia przetwarzania danych, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych. W przypadku uznania, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych przez Administratora narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.
Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.