Although I can’t imagine carrying so many cards in my wallet (honestly, I can’t imagine carrying a wallet at all), I perfectly understand the resistance, especially among older people. There is a lot of talk about data protection in the Polish public debate, so the reluctance of some participants to install applications on their phones is natural.
I don’t want to use grand words, but the lack of an app in a consumer loyalty programme today is a huge competitive risk. 97% of participants use at least one loyalty program app, and they have an average of 9.8. The mere fact of having an app encourages participation—75% of participants say so, and 65% say they joined the program specifically because of the app’s availability.
It can be difficult for people who work with technology on a daily basis to understand the perspective of those who do not have regular contact with it. Because of my work, I see well the barriers that seniors face and I know how difficult things that seem simple to us can be for them.
That is why I value all the amenities for this group—especially in the food segment. Importantly, maintaining a plastic card does not necessarily inhibit application penetration. A prime example is Moja Biedronka—despite the availability of a physical card, the programme quickly built one of the most popular loyalty applications (available from 2022).
The key is to strike a balance between technological progress and the risk of digital exclusion. Of course, in many industries/brands, maintaining a physical card does not make business sense—however, the decision to deactivate the medium should be preceded by an analysis of demographic and behavioural criteria.
The podium of the most popular applications included two grocery chains: Moja Biedronka (used by 67% of surveyed participants of all programmes) and Lidl Plus (56%). Third place belongs to e-commerce: Allegro Smart (37%). ORLEN VITAY is experiencing a significant increase in popularity, which shows how heavily petrol stations are investing in digital development. InPost also stormed into the Top 10 with its InCoiny programme. The food industry has the highest app penetration rate, with as many as 85% of loyalty programme participants using grocery store apps. Right behind it are petrol stations, with their applications used by 51% of participants in all programmes (an increase of 18 percentage points). This is the fastest growing category—the most frequently mentioned applications are ORLEN VITAY, BP and Shell ClubSmart. The clothing and footwear industry is in third place with a penetration of 49% (an increase of 14 percentage points)—the leader is Sinsay (21%). A new category in the study: Marketplace: 44% of participants declare they use at least one such application (Top 3: Allegro Smart, Empik Premium, Amazon Prime).
Loyalty programme applications in Poland are very well rated. The Top 12 includes Allegro Smart, YES Club, Mój Douglas and Moja Biedronka. The best-rated category is Marketplace—92% positive ratings—and Food Service—90% (e.g. McDonald’s, KFC, Costa Coffee Club). Importantly, the results of most applications and categories are not very polarising—positive ratings predominate, and there are few extremes.
63% of participants declare that thanks to the application they check the organiser’s offer more often. Push notifications, app-only coupons, point balance viewing, and gamification elements make it easier to interact with the brand on a regular basis with your phone at hand. 52% of respondents say they buy more often from the organiser, and 51% say they buy more. There is also a downside: 43% admit that they sometimes buy something unnecessary to take advantage of the programme benefits.
Without the app, the offer ‘lives’ mainly on the shelf, in a leaflet or newsletter. With the app, we have it at our fingertips—in a version tailored to the user’s needs.
At least two-thirds of participants find most of the features of mobile loyalty programme apps attractive. The first place is taken by information about current promotions, offers and points of sale, as well as discount coupons—these functionalities are rated as attractive by 74% of participants. The product scanner also ranks high (72%)—it supports informed purchasing decisions, allows you to quickly check the price and basic information about the product (e.g. composition, specification), and in practice can replace shelf scanners and partially the role of a consultant. The rewards catalogue with the option to order a reward and the special offer after making a purchase are also rated very well (70%), which gives a sense of appreciation and is an incentive to buy again in the short term. Geolocation messages and creating shopping lists are rated significantly lower—at the level of about half of users.
CONCLUSION: The most attractive solutions are simple, clearly embedded in the purchasing path and providing immediate, measurable value.
Do you want to discuss this?
UX Designer | H2H
Jedną z podstaw planowania strategii marketingowej jest identyfikacja grup docelowych oraz zrozumienie, czym charakteryzują się nasi klienci. Skuteczna komunikacja powinna być dostosowana do ich zachowań zakupowych.
Rynek programów lojalnościowych w Polsce dojrzewa, ale wcale nie zwalnia. Z jednej strony widzimy coraz większą „gęstość” portfela lojalnościowego przeciętnego użytkownika, z drugiej – stabilizację wskaźników, które jeszcze kilka lat temu traktowaliśmy jako papierki lakmusowe przyszłego wzrostu.
#A/B
#CRM
#AI
There’s a lot going on.
We know. We’re the specialists.
Need it explained?
RFM Analysis Step by Step: How to Segment Customers and Increase Sales Table of Contents Intro
Three Steps to Start Organising Your Marketing Automation Table of Contents Intro Contact Policy KPI Cross-channel
Poles’ Loyalty Portfolio 2025 Table of Contents Intro Openness to new programmes Top Industries Conclusions The
LOYALTY INDEX 2025—Two Faces of Loyalty Table of Contents Intro Loyalty behaviours Attitudes in loyalty Top
Mobile Apps in Loyalty Programmes: Between Must-Have and Digital Divide Table of Contents Intro A mobile
Zostaw kontakt
Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Bastionowej 37, 61-663 Poznań (dalej „Administrator”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych pod adresem mailowym: m.soczko@h2h.tech.
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu umożliwienia przesłania raportu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody osoby, której dane dotyczą oraz wysyłki informacji marketingowych drogą elektroniczną, w przypadku wyrażenia dodatkowej zgody.
Podanie przez Panią/Pana danych jest dobrowolne, ale konieczne w celu przesłania raportu. Będą one do czasu wycofania zgody, ale nie dłużej niż do czasu zakończenia wysyłki. Pani/Pana dane mogą zostać przekazane osobom współpracującym z Administratorem oraz upoważnionym pracownikom.
W zakresie wynikającym z RODO, przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści danych osobowych, w tym uzyskania kopii danych, żądania sprostowania lub uzupełnienia danych osobowych, żądania usunięcia danych osobowych, żądania ograniczenia przetwarzania danych, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych. W przypadku uznania, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych przez Administratora narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.
Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.