Loyalty Insight · Annual report

The Poland Loyalty Market Report.

Programy Lojalnościowe w Polsce – edycja 2025

The independent benchmark for loyalty programmes in Poland – researched and published by H2H.tech. A nationally representative consumer study, fielded every year since 2022, that tells leaders where loyalty is actually heading: category by category, programme by programme, feature by feature.

Download the 2025 report →

Executive summary

Three forces shaping loyalty in Poland in 2025

The headline reading from this year’s study – the strategic context every loyalty, CRM and growth leader should be working from.

01 · Technology
Technology and personalisation drive interest
Mobile apps and relevant, well-timed communication are now the price of entry. Consumers increasingly choose programmes that feel personal - not just generous.
02 · Saturation
Wallets are full - but the door stays open
Polish consumers already belong to ~4 programmes each, yet 57% remain open to joining new ones - a level that has held steady year on year. Relevance, not reach, decides who wins the next slot.
03 · Perception
Programmes keep getting better in consumers' eyes
For the fourth year running, perceived value of loyalty programmes improves across categories - raising the bar for every brand competing for the same members.

For decision-makers

What this means for leadership

Start from the commercial headline: a well-run programme makes 61% of members buy more often, 55% make larger purchases and 52% recommend the programme. Here is what that impact means through three executive lenses.

CMO / CDMO
From membership to revenue
The goal isn't sign-ups - it's behaviour. Programmes already drive 61% to buy more often and 55% to make larger purchases; relevance and personalisation are the levers that convert members into incremental revenue. With 57% open to a new programme, the upside is still on the table.
CTO / CDO
The app is where the impact happens
That behaviour change is delivered through the app - promotion info and coupons (both 74%), rewards (70%), e-receipts (68%). Without a unified data layer and real-time delivery, the revenue impact simply never materialises.
Board / CEO
Loyalty is a P&L lever, not a cost line
Members buy more often (61%), make larger purchases (55%) and advocate (52% recommend the programme, 50% its products). Multi-year, representative data lets you set and govern these as strategic KPIs - like any other driver of growth.

Key findings · 2025

Loyalty in Poland, by the numbers

1 · How loyalty programmes change buying behaviour

The commercial case in one chart – the share of members who say their programme changes what they actually do. This is the data behind turning customer data into revenue (Top-2 box, 2025, N=988).

69%
check the brand's offer more often
61%
buy more often from the brand
59%
hold a better opinion of the brand
55%
make larger purchases from the brand
52%
recommend the programme to other people
50%
recommend the brand's products to others

„Wpływ programów lojalnościowych na zachowania” · Top-2 box (definitely + rather agree) · Loyalty Insight 2025, N=988.

2 · The features members actually want

Most wanted loyalty-app features – Top-2 box (very + rather attractive), 2025.

Promotion & offer information
74%
Discount coupons
74%
Rewards catalogue
70%
Transaction history / e-receipt
68%

3 · The best-rated programmes (NPS)

Net Promoter Score by programme – % promoters (9-10) minus % detractors (0-6), measured among each programme’s own members (min. N=50). The lesson: scale doesn’t guarantee loyalty – usefulness does.

  • 1.  Allegro SmartNPS 49
  • 2.  Nasza StokrotkaNPS 35
  • 3.  Klub RossmannNPS 34
  • Lidl PlusNPS 32
  • Moja BiedronkaNPS 28
  • Żappka (Żabka)NPS 26

Top of a TOP-20 ranking · NPS among each programme’s members · min. N=50 · full ranking in the report.

4 · How often members want to hear from you

Preferred contact cadence splits sharply across groups – one size does not fit all. Controlling frequency per segment is now a requirement, not a nicety.

Accept contact at least weekly
57%
Once a week - the most common preference
30%
Already feel over-messaged
27%
Want no messages at all
3%

Accepted communication frequency, 2025 (N≈1,000). 57% accept at least weekly contact (once a week is the single most popular cadence) yet 27% already feel over-messaged – while only 3% want none. Preferred channel is in-app (info 74%, push 72%); phone and post are rejected.

5 · Why Poles join - and stay

After two years of inflation, loyalty in Poland is driven less by novelty and more by tangible value. With 57% open to joining a new programme when given the chance, acquisition is still wide open – for programmes that deliver on three drivers:

Driver 01
Savings & real value
Programmes are now seen as a way to save money - not just to collect extras. Discounts and cashback lead demand.
Driver 02
Convenience & simplicity
Easy enrolment, a clear mechanic and instant gratification. Friction is the fastest way to lose a member.
Driver 03
Relevant rewards
Over 70% rate information about rewards and member benefits as the most attractive communication they receive.

Drivers summarised from Loyalty Insight 2025 benefit-preference data and narrative; the detailed non-user „reasons to join” breakdown is in the full report.

From insight to action

Turn the benchmark into a roadmap

The report tells you where the market is. Our loyalty strategy team helps you find where you stand – and what to do next.

01 · Diagnose
Where you are today
A structured read of your programme, data and channels against the market - using the same dimensions as the report.
02 · Benchmark
How you compare
Your penetration, share of programme and feature gaps versus category leaders, grounded in Loyalty Insight data.
03 · Roadmap
What to do next
A prioritised, ROI-ranked plan - from quick wins to the data and automation foundations that compound.

Report creators

Gabriela Siemieniuch-Grygiel

Chief Strategy Officer, co-author

g.grygiel@h2h.tech

Marek Kossakowski

CEO – Founder, co-author

m.kosakowski@h2h.tech

Talk to a report creator →

Methodology

Independent, representative, repeated.

The study is built to the standard a board or investment committee can rely on – and to be compared year over year.

Scope
Consumer loyalty programmes in Poland, across 10 retail categories
Method
CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing)
Sample
Nationally representative; N=996 (2022), 993 (2023), 978 (2024), 988 (2025)
Cadence
Annual since 2022 - 2025 is the 4th consecutive edition
Publisher
H2H.tech (Human2Human Sp. z o.o.), Poznań
Access
Free download · no registration required
Expert commentary
15 experts contributed commentary and articles based on Loyalty Insight data

Backed by commentary and articles from 15 experts working with Loyalty Insight data.

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Bastionowej 37, 61-663 Poznań (dalej „Administrator”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych pod adresem mailowym: m.soczko@h2h.tech.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu umożliwienia przesłania raportu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody osoby, której dane dotyczą oraz wysyłki informacji marketingowych drogą elektroniczną, w przypadku wyrażenia dodatkowej zgody.

Podanie przez Panią/Pana danych jest dobrowolne, ale konieczne w celu przesłania raportu. Będą one do czasu wycofania zgody, ale nie dłużej niż do czasu zakończenia wysyłki. Pani/Pana dane mogą zostać przekazane osobom współpracującym z Administratorem oraz upoważnionym pracownikom.

W zakresie wynikającym z RODO, przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści danych osobowych, w tym uzyskania kopii danych, żądania sprostowania lub uzupełnienia danych osobowych, żądania usunięcia danych osobowych, żądania ograniczenia przetwarzania danych, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych. W przypadku uznania, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych przez Administratora narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.

Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.

OK