Realizacje
Wyniki zamiast obietnic.
W projektach dotyczących automatyzacji marketingu, CRM i programów lojalnościowych skupiamy się na maksymalnej skuteczności i celach biznesowych klientów: dodatkowych przychodach, ROI i rozwoju dystrybucji.
Realizacja
Jak POLOmarket zamienił dane lojalnościowe w mierzalny wzrost przychodów
Polska sieć supermarketów — ponad 8 mln klientów miesięcznie i 280 sklepów — potrzebowała zmienić program lojalnościowy z centrum kosztów w strategiczny zasób biznesowy.
Wyniki
Personalizacja, która przynosi wyniki — kampania po kampanii
Wyzwanie
Program lojalnościowy z danymi, których nie mógł wykorzystać
POLOmarket miał ponad 2,6 mln aktywnych posiadaczy kart lojalnościowych, ale brakowało infrastruktury pozwalającej zamieniać dane transakcyjne w spersonalizowaną komunikację. Bogaty zasób danych pozostawał niewykorzystany.
POS, aplikacja mobilna, hurtownia danych i ponad 18 kanałów — bez połączeń i jednolitego obrazu klienta.
Wszystkie 2,6 mln klientów otrzymywało identyczne oferty — bez segmentacji, uwzględnienia cyklu życia i dopasowania do potrzeb.
Program lojalnościowy był centrum kosztów — bez możliwości przypisania przychodów do poszczególnych kampanii.
Rozwiązanie
Kompleksowy ekosystem personalizacji oparty na rzeczywistych danych handlowych
H2H.tech zbudował kompleksowe środowisko personalizacji: połączył źródła danych, podzielił całą bazę na segmenty i zautomatyzował komunikację wielokanałową, mierząc wyniki względem grup kontrolnych.
Ponad 18 źródeł danych zintegrowanych w czasie rzeczywistym: POS, saldo Frikasów, zachowania w aplikacji, wykorzystanie kuponów, dane koszykowe i historia z 180 dni.
Czas od ostatniego zakupu, częstotliwość, wartość i kategoria produktu — precyzyjne targetowanie w 5 podsegmentach.
Push, SMS, e-mail, WhatsApp i RCS — z limitami częstotliwości, zarządzaniem kalendarzem i jednym panelem sterowania.
Każda kampania mierzona względem statystycznie miarodajnej grupy kontrolnej — wpływ na przychody jest udowodniony, a nie zakładany.
„Dzięki H2H.tech zamieniliśmy dane z programu POLOkarta w realne przychody. Personalizacja przestała być kosztem i stała się źródłem wartości dla całego biznesu.”
Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOmarket
Realizacja · Lojalność B2B i edukacja zawodowa
Jak L’Oréal zamienił dane o edukacji zawodowej w mierzalną lojalność B2B — na czterech rynkach
L’Oréal Dermatological Beauty potrzebował lojalności osób, które polecają jego marki: farmaceutów i techników farmaceutycznych. H2H.tech stworzył DermoPartner — platformę lojalnościową B2B opartą na edukacji, która buduje lojalność wiedzą zamiast punktów i mierzy każdą interakcję.
Wyniki
Wszystkie cele przekroczone — następnie model wdrożony na trzech kolejnych rynkach
Skala po pierwszym roku: 14 500 użytkowników z 6200 aptek na czterech rynkach — model sprawdził się w Polsce, a następnie został wdrożony na Litwie, Łotwie i w Estonii. Wskaźnik otwarć e-maili: 55,6% (5× benchmark), 85% bazy CRM reaguje na komunikację, a liczba uczestników szkoleń jest 5,5× większa niż w porównywalnych serwisach dla farmaceutów. Źródło: panel administracyjny platformy DermoPartner.
Wyzwanie
Zdobyć lojalność profesjonalistów, której nie zapewniały programy punktowe
W Polsce działa 12 000 aptek, w których około 63 000 farmaceutów i techników codziennie opiekuje się pacjentami. Farmaceuci muszą zdobyć 100 punktów edukacyjnych w pięcioletnim cyklu, aby zachować prawo wykonywania zawodu. Zadanie: uruchomić nowy serwis edukacyjny na zatłoczonym rynku i dotrzeć do 15% rynku w pierwszym roku.
Konkurencyjne programy punktowe już zabiegają o pracowników aptek — najtrudniej zdobyć ich uwagę.
Nagrody transakcyjne zapewniają transakcję, ale nie relację zawodową ani rekomendację przy aptecznej ladzie.
Technicy farmaceutyczni codziennie obsługują pacjentów, a mimo to często są wykluczani z programów szkoleń zawodowych.
Strategia
Edukacja bez punktów — lojalność z wyboru
Postawiliśmy profesjonalistę w centrum i zapewniliśmy realną wartość zamiast punktowej waluty: lojalność jako postawę, budowaną dzięki bezpłatnej, naprawdę przydatnej edukacji. Włączyliśmy techników farmaceutycznych, zapewniając im te same szkolenia co farmaceutom, i świadomie zaoferowaliśmy więcej, niż wymaga prawo — interaktywne webinary, testy produktów, pełną akademię i bazę wiedzy na żądanie. Każdy element podlega pomiarowi, dzięki czemu zaangażowanie staje się danymi, na podstawie których marka może działać.
Rozwiązanie
Platforma edukacyjna, która działa jak silnik CRM
Pięć kategorii produktów na trzech poziomach — od podstaw po praktykę ekspercką. Dyplomy dla każdej kategorii, certyfikat absolwenta i dostęp 24/7 we własnym tempie.
Webinary na żywo realizowane w profesjonalnym studiu w formule telewizji śniadaniowej, z interaktywnym czatem i nagraniami na żądanie — średnio ponad 1000 uczestników na wydarzenie.
Szkolenia na żywo prowadzone przez ekspertów, z quizami i nagrodami, oraz moduły SCORM powiązane z liniami produktów i zgodne z kalendarzem marki.
Ankieta kwalifikacyjna → test produktu → ustrukturyzowana ocena skuteczności, tolerancji i właściwości kosmetycznych. Efekt: wiarygodny raport z opiniami rynku dla zespołów marki i sprzedaży.
Segmentacja według aktywności, preferowanych kanałów i zainteresowań; automatyczne e-maile i SMS-y zwiększające frekwencję i powroty; zintegrowany CRM, własny czat i automatyczne certyfikaty.
Monitorowanie zaangażowania, skuteczności i frekwencji w czasie rzeczywistym oraz moduł testerów, dzięki któremu baza profesjonalistów staje się stałym źródłem badań rynku.
Realizacja · CRM i Automatyzacja marketingu
Jak H2H zamienia dane klientów Sandoz w mierzalne, spersonalizowane zaangażowanie na świecie — na ponad 25 rynkach w Salesforce Marketing Cloud
Sandoz — jeden ze światowych liderów leków generycznych i biopodobnych — potrzebował niezawodnego, skalowalnego CRM i automatyzacji marketingu na dziesiątkach rynków. H2H.tech zapewnia pełną obsługę w Salesforce Marketing Cloud jako zespół wspierający globalny hub cyfrowy Sandoz.
Wyniki
Niezawodna obsługa w globalnej skali — i kampanie, które przekroczyły cele
Wyzwanie
Niezawodna obsługa CRM i automatyzacji marketingu w globalnej skali — rynek po rynku
Sandoz działa na dziesiątkach rynków w Salesforce Marketing Cloud. Zadanie: spójnie zarządzać złożonymi kampaniami CRM i ścieżkami klienta na świecie, zapewnić niezawodność platformy i rozwijać komunikację — od jednolitych przekazów po omnichannel i pełną personalizację.
Jedna platforma, dziesiątki rynków — kampanie i ścieżki, które muszą być spójne globalnie i trafne lokalnie.
Na kilku rynkach zgłaszano problemy z rozszerzeniami danych oraz ustawieniami e-maili i ścieżek — ekosystem SFMC wymagał weryfikacji przed skalowaniem.
Podniesienie dojrzałości działań angażujących: od wielu kanałów przez omnichannel po w pełni spersonalizowaną komunikację.
Podejście
Najpierw weryfikacja SFMC, potem skalowanie obsługi
Zaczęliśmy od pełnej weryfikacji SFMC na 17 rynkach na świecie — Kwestionariusz → Analiza → Weryfikacja → Raport — obejmującej tworzenie e-maili i ścieżek, połączenia Scout–SFMC, dostępne rozszerzenia danych i proces wypisywania się. Po uporządkowaniu ekosystemu H2H.tech przejął codzienną obsługę CRM i stopniowo podnosił dojrzałość komunikacji: Tradycyjna → Wielokanałowa → Omnichannel → W pełni spersonalizowana.
Rozwiązanie
Zespół wspierający globalny hub cyfrowy Sandoz
Bieżące zarządzanie kampaniami CRM na wielu rynkach — ponad 200 kampanii uruchomionych w samym 2024 roku.
Ponad 100 rozszerzeń danych i wieloetapowe ścieżki — testy A/B tematów, czasu i treści, ponowne wysyłki SMS do osób, które nie otworzyły wiadomości, oraz testy treści w wielu grupach.
Bieżąca konfiguracja i nadzór nad środowiskiem Salesforce Marketing Cloud na wszystkich rynkach.
Zarządzanie bazami CRM Sandoz i budowanie segmentów umożliwiających precyzyjnie kierowaną komunikację.
Dedykowany zespół wsparcia CRM dla zespołów lokalnych — ponad 180 zgłoszeń rozwiązanych w 2024 roku.
12 sesji akademii Salesforce CRM dla zespołów lokalnych w 2024 roku — rozwój kompetencji na poszczególnych rynkach.
„Ekspercka wiedza o Salesforce Marketing Cloud, elastyczność i sprawność operacyjna zespołu projektowego H2H.tech oraz kompetencje w zakresie transformacji cyfrowej sprawiają, że polecam H2H.tech jako zaufanego i sprawdzonego partnera.”
Justyna Dziegieć · Dyrektor Globalnego Hubu Cyfrowego, Sandoz
Realizacja
Jak strategia omnichannel oparta na danych zmieniła program lojalnościowy Bricomarché w motor sprzedaży
Jedna z czołowych polskich sieci DIY — ponad 220 sklepów — potrzebowała kompleksowej strategii omnichannel opartej na rzeczywistych danych klientów, aby rozwijać lojalność, uruchomić potencjał e-commerce i zapewnić spójne doświadczenie klienta.
Wyniki
Wdrożona strategia — program lojalnościowy przełożony na mierzalny wzrost sprzedaży
Wyzwanie
Program lojalnościowy bez strategii danych i kierunku omnichannel
Bricomarché miało 1,2 mln uczestników programu lojalnościowego, rozwijającą się aplikację i platformę e-commerce, ale brakowało jednolitego obrazu klienta, infrastruktury personalizacji i mechaniki lojalnościowej przynoszącej wyraźną, mierzalną wartość.
Brak uporządkowanej wiedzy o tym, jak klienci kupują w sklepie, aplikacji i e-commerce oraz gdzie napotykają kluczowe trudności.
Brak mechanizmu progowego, segmentacji RFM i automatycznej komunikacji — nie dało się powiązać lojalności ze sprzedażą.
Sklepy, e-commerce i aplikacja działały niezależnie — bez wspólnej warstwy danych i spójnego doświadczenia klienta.
Podejście
6-etapowy proces doradczy — od wiedzy o klientach do strategii gotowej do wdrożenia
H2H.tech przeprowadził pełny proces strategiczny we współpracy z Kantar — od badań etnograficznych w sklepach przez warsztaty omnichannel i prototypy po prezentację końcowej strategii zespołom regionalnym.
Rozwiązanie
26 inicjatyw i pięć prototypów, które realnie ukształtowały strategię omnichannel.
Warsztat omnichannel przyniósł 26 inicjatyw dotyczących programu, e-commerce i sklepów — każdą oceniono pod kątem wartości biznesowej i czasu wdrożenia. Następnie H2H.tech opracował pięć szczegółowych prototypów wdrożeniowych:
Opracowaliśmy model e-bonów (30 PLN za każde wydane 300 PLN), który stał się nagrodzonym programem „Skanujesz, zyskujesz”. Uzyskał 95% akceptacji i ocenę wartości 8,89/10 od uczestników warsztatów.
Zbudowaliśmy pełny model czasu od ostatniego zakupu, częstotliwości i wartości, z pięcioma podsegmentami wartości klienta — zmieniając anonimową bazę w uporządkowane dane gotowe do wykorzystania.
Przeprojektowaliśmy pełne środowisko komunikacji CRM — szablony e-maili, newslettery, ścieżki powitalne i komunikację koszykową dla segmentów — z optymalizacją opartą na badaniach eye-trackingowych.
Opracowaliśmy prototyp rozszerzenia asortymentu e-commerce i ulepszeń aplikacji mobilnej — umożliwiając jednolitą identyfikację klientów we wszystkich kanałach sprzedaży.
„Wiedza ekspercka z zakresu analizy oraz budowania doświadczenia Klienta (CX), budowania strategii programów lojalnościowych, digital i e-commerce oraz umiejętności pracy warsztatowej H2H.tech były kluczowym elementem powodzenia tego projektu.”
Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji, Bricomarché
