jak wdrożyć
strategię
omnichannel w sieci retail?
strategia omnichannel
Bricomarché
bezcenne chwile
(Priceless Moments)
„Wiedza ekspercka z zakresu analizy oraz budowania doświadczenia Klienta (CX), budowania strategii programów lojalnościowych, digital & e-commerce oraz umiejętności pracy warsztatowej H2H.tech były kluczowym elementem powodzenia tego projektu.”
MAGDALENA WIŚNIEWSKA
PERSPEKTYWA
KLIENTÓW
- Badania w sklepach: wizyty asystujące
- Wywiady kognitywne: IDI
-
Platforma Bulletin Board Discussion:
badanie jakościowe
PERSPEKTYWA
ORGANIZACJI
- Wywiady z właścicielami sklepów: FGI
- Wywiady z przedstawicielami centrali: IDI
-
Analiza celów biznesowych
i strategii rozwoju organizacji
WARSZTAT
CUSTOMER JOURNEY
- Warsztat Customer Journey
- Diagnoza momentów prawdy na ścieżkach
-
Analiza programu lojalnościowego
& e-commerce
WARSZTAT
OMNICHANNEL
- Diagnoza obecnej sytuacji Bricomarché
- Wypracowanie inicjatyw omnichannel biorąc pod uwagę momenty prawdy i uwarunkowania organizacji
PROTOTYPOWANIE
INICJATYW
-
Wybór kluczowych inicjatyw z punktu
widzenia celów biznesowych -
Opracowanie szczegółowych specyfikacji
wdrożeń poszczególnych inicjatyw wraz
z szacowanym efektem biznesowym
wdrożenia zmian
STRATEGIA
OMNICHANNEL
-
Opracowanie dokumentu opisującego
wypracowane inicjatywy - Określenie priorytetów wdrożenia
-
Określenie KPI dla poszczególnych
inicjatyw dokumentu -
Zatwierdzenie strategii
przez Zarząd
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
W ORGANIZACJI
-
Prezentacja strategii w poszczególnych
regionach -
Wdrożenie poszczególnych
inicjatyw w organizacji
POMIAR WYNIKÓW
I OPTYMALIZACJA
-
Pomiar wyników wdrożenia
poszczególnych inicjatyw - Optymalizacja zmian w organizacji
-
Wdrożenia kolejnych inicjatyw
omnichannel
KLIENTÓW
ORGANIZACJI
CUSTOMER JOURNEY
OMNICHANNEL
INICJATYW
OMNICHANNEL
W ORGANIZACJI
I OPTYMALIZACJA
PERSPEKTYWA
KLIENTÓW
- Badania w sklepach: wizyty asystujące
- Wywiady kognitywne: IDI
- Platforma Bulletin Board Discussion: badanie jakościowe
PERSPEKTYWA
ORGANIZACJI
- Wywiady z właścicielami sklepów: FGI
- Wywiady z przedstawicielami centrali: IDI
-
Analiza celów biznesowych
i strategii rozwoju organizacji
WARSZTATY
CUSTOMER JOURNEY
- Warsztat Customer Journey
- Diagnoza momentów prawdy na ścieżkach
-
Analiza programu lojalnościowego
& e-commerce
WARSZTAT
OMNICHANNEL
- Diagnoza obecnej sytuacji Bricomarché
- Wypracowanie inicjatyw omnichannel biorąc pod uwagę momenty prawdy i uwarunkowania organizacji
PROTOTYPOWANIE
INICJATYW
-
Wybór kluczowych inicjatyw z punktu
widzenia celów biznesowych -
Opracowanie szczegółowych specyfikacji
wdrożeń poszczególnych inicjatyw wraz
z szacowanym efektem biznesowym
wdrożenia zmian
STRATEGIA
OMNICHANNEL
-
Opracowanie dokumentu opisującego
wypracowane inicjatywy - Określenie priorytetów wdrożenia
-
Określenie KPI dla poszczególnych
inicjatyw dokumentu -
Zatwierdzenie strategii
przez Zarząd
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
W ORGANIZACJI
-
Prezentacja strategii w poszczególnych
regionach -
Wdrożenie poszczególnych
inicjatyw w organizacji
POMIAR WYNIKÓW
I OPTYMALIZACJA
-
Pomiar wyników wdrożenia
poszczególnych inicjatyw - Optymalizacja zmian w organizacji
-
Wdrożenia kolejnych inicjatyw
omnichannel
W efekcie projektu zespół projektowy BRICOMARCHÉ otrzymał kompleksowy dokument zmian w organizacji umożliwiający wdrożenie innowacji oraz przebudowę działań komunikacyjnych i sprzedażowych.
