jak wdrożyć
strategię omnichannel w sieci retail?

strategia omnichannel

Bricomarché

bezcenne chwile

(Priceless Moments)

„Wiedza ekspercka z zakresu analizy oraz budowania doświadczenia Klienta (CX), budowania strategii programów lojalnościowych, digital & e-commerce oraz umiejętności pracy warsztatowej H2H.tech były kluczowym elementem powodzenia tego projektu.”

magdalena wiśniewska brico marche

MAGDALENA WIŚNIEWSKA

DYREKTOR PIONU WDRAŻANIA INNOWACJI BRICOMARCHÉ

PERSPEKTYWA
KLIENTÓW

  • Badania w sklepach: wizyty asystujące
  • Wywiady kognitywne: IDI
  • Platforma Bulletin Board Discussion:
    badanie jakościowe

PERSPEKTYWA
ORGANIZACJI

  • Wywiady z właścicielami sklepów: FGI
  • Wywiady z przedstawicielami centrali: IDI
  • Analiza celów biznesowych
    i strategii rozwoju organizacji

WARSZTAT
CUSTOMER JOURNEY

  • Warsztat Customer Journey
  • Diagnoza momentów prawdy na ścieżkach
  • Analiza programu lojalnościowego
    & e-commerce

WARSZTAT
OMNICHANNEL

  • Diagnoza obecnej sytuacji Bricomarché
  • Wypracowanie inicjatyw omnichannel biorąc pod uwagę momenty prawdy i uwarunkowania organizacji

PROTOTYPOWANIE
INICJATYW

  • Wybór kluczowych inicjatyw z punktu
    widzenia celów biznesowych
  • Opracowanie szczegółowych specyfikacji
    wdrożeń poszczególnych inicjatyw wraz
    z szacowanym efektem biznesowym
    wdrożenia zmian

STRATEGIA
OMNICHANNEL

  • Opracowanie dokumentu opisującego
    wypracowane inicjatywy
  • Określenie priorytetów wdrożenia
  • Określenie KPI dla poszczególnych
    inicjatyw dokumentu
  • Zatwierdzenie strategii
    przez Zarząd

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
W ORGANIZACJI

  • Prezentacja strategii w poszczególnych
    regionach
  • Wdrożenie poszczególnych
    inicjatyw w organizacji

POMIAR WYNIKÓW
I OPTYMALIZACJA

  • Pomiar wyników wdrożenia
    poszczególnych inicjatyw
  • Optymalizacja zmian w organizacji
  • Wdrożenia kolejnych inicjatyw
    omnichannel
1
PERSPEKTYWA
KLIENTÓW ​
2
PERSPEKTYWA
ORGANIZACJI
3
WARSZTATY
CUSTOMER JOURNEY
4
WARSZTAT
OMNICHANNEL
PROTOTYPOWANIE
INICJATYW
5
STRATEGIA
OMNICHANNEL
6
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
W ORGANIZACJI
7
POMIAR WYNIKÓW
I OPTYMALIZACJA
8
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8

PERSPEKTYWA
KLIENTÓW

  • Badania w sklepach: wizyty asystujące
  • Wywiady kognitywne: IDI
  • Platforma Bulletin Board Discussion: badanie jakościowe

PERSPEKTYWA
ORGANIZACJI

  • Wywiady z właścicielami sklepów: FGI
  • Wywiady z przedstawicielami centrali: IDI
  • Analiza celów biznesowych
    i strategii rozwoju organizacji

WARSZTATY
CUSTOMER JOURNEY

  • Warsztat Customer Journey
  • Diagnoza momentów prawdy na ścieżkach
  • Analiza programu lojalnościowego
    & e-commerce

WARSZTAT
OMNICHANNEL

  • Diagnoza obecnej sytuacji Bricomarché
  • Wypracowanie inicjatyw omnichannel biorąc pod uwagę momenty prawdy i uwarunkowania organizacji

PROTOTYPOWANIE
INICJATYW

  • Wybór kluczowych inicjatyw z punktu
    widzenia celów biznesowych
  • Opracowanie szczegółowych specyfikacji
    wdrożeń poszczególnych inicjatyw wraz
    z szacowanym efektem biznesowym
    wdrożenia zmian

STRATEGIA
OMNICHANNEL

  • Opracowanie dokumentu opisującego
    wypracowane inicjatywy
  • Określenie priorytetów wdrożenia
  • Określenie KPI dla poszczególnych
    inicjatyw dokumentu
  • Zatwierdzenie strategii
    przez Zarząd

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
W ORGANIZACJI

  • Prezentacja strategii w poszczególnych
    regionach
  • Wdrożenie poszczególnych
    inicjatyw w organizacji

POMIAR WYNIKÓW
I OPTYMALIZACJA

  • Pomiar wyników wdrożenia
    poszczególnych inicjatyw
  • Optymalizacja zmian w organizacji
  • Wdrożenia kolejnych inicjatyw
    omnichannel

W efekcie projektu zespół projektowy BRICOMARCHÉ otrzymał kompleksowy dokument zmian w organizacji umożliwiający wdrożenie innowacji oraz przebudowę działań komunikacyjnych i sprzedażowych.

#CRM

#omnichannel

#loyalty programme

#e-commerce

Human2Human Sp. z o.o.

ul. Bastionowa 37
61-663 Poznań, Polska

NIP: 781-19-18-451
REGON: 362962247
KRS: 0000585730

Skontaktuj się

Marcin Rzeczkowski
Chief Growth Officer

Marcin Soczko H2H

Marcin Soczko
Inspektor Ochrony Danych

Certyfikaty:

Nagrody:

Human2Human Sp. z o.o. 2024

Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.

Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.

OK