jak optymalizować proces sprzedaży aut elektrycznych w oparciu o doświadczenie klientów?
customer experience
elektromobilność
Audi
programme
„Umiejętność łączenia perspektywy Klienta z celami biznesowymi marki, wiedza specjalistyczna z obszaru CX, profesjonalizm, zaangażowanie oraz wysokie umiejętności warsztatowe zespołu sprawiają, że polecam współpracę z H2H.tech z całą odpowiedzialnością”.
PRZEMYSŁAW SCHWARZ
Analiza środowiska digital & social media marki Klienta oraz konkurencji
IDI Klienci, CATI Klienci, FGI Doradcy & Kierownicy Salonów
Wizyty w salonach marki Klienta oraz konkurencji
Szczegółowa analiza badania poszczególnych elementów podróży Klienta w procesie zakupu auta elektrycznego
Określenie priorytetów, harmonogramu oraz dedykowanych zasobów do implementacji zmian w procesach obsługi Klientów
I BADAŃ KLIENTA
& ILOŚCIOWESURVEYS
SHOPPER
JOURNEY MAP
PROCESÓW BIZNESOWYCH
W efekcie projektu zidentyfikowane zostały kluczowe momenty doświadczenia Klienta w procesie zakupowym, co umożliwiło optymalizację procesu sprzedażowego aut elektrycznych AUDI.
