jak optymalizować proces sprzedaży aut elektrycznych w oparciu o doświadczenie klientów?

customer experience
elektromobilność

Audi

programme

„Umiejętność łączenia perspektywy Klienta z celami biznesowymi marki, wiedza specjalistyczna z obszaru CX, profesjonalizm, zaangażowanie oraz wysokie umiejętności warsztatowe zespołu sprawiają, że polecam współpracę z H2H.tech z całą odpowiedzialnością”.

PRZEMYSŁAW SCHWARZ

Dyrektor Marketingu
audi optymalizacja sprzedaży aut elektrycznych w oparciu o doświadczenie klientów

Analiza środowiska digital & social media marki Klienta oraz konkurencji

IDI Klienci, CATI Klienci, FGI Doradcy & Kierownicy Salonów

Wizyty w salonach marki Klienta oraz konkurencji

Szczegółowa analiza badania poszczególnych elementów podróży Klienta w procesie zakupu auta elektrycznego

Określenie priorytetów, harmonogramu oraz dedykowanych zasobów do implementacji zmian w procesach obsługi Klientów

1
ANALIZA DANYCH
I BADAŃ KLIENTA
2
DESK RESEARCH
3
BADANIA JAKOŚCIOWE
& ILOŚCIOWESURVEYS
4
MYSTERY
SHOPPER
5
WARSZTATY CUSTOMER
JOURNEY MAP
6
WARSZTATY OPTYMALIZACJA
PROCESÓW BIZNESOWYCH

W efekcie projektu zidentyfikowane zostały kluczowe momenty doświadczenia Klienta w procesie zakupowym, co umożliwiło optymalizację procesu sprzedażowego aut elektrycznych AUDI.

#customer experience

#customer journey map

#business process optimization

Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.

Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.