how to implement
an OMNICHANNEL STRATEGY
IN RETAIL NETWORK?

OMNICHANNEL STRATEGY

Bricomarché

bezcenne chwile

(Priceless Moments)

“Expert knowledge in the areas of analysis and Customer Experience (CX) building, loyalty programme strategy building, digital & e-commerce and H2H.tech's workshop skills were key to the success of this project.”

magdalena wiśniewska brico marche

MAGDALENA WIŚNIEWSKA

BRICOMARCHÉ Innovation Implementation Division Director

CUSTOMER
PERSPECTIVE

ORGANISATIONAL
PERSPECTIVE

CUSTOMER JOURNEY
WORKSHOPS

OMNICHANNEL
WORKSHOP

PROTOTYPING
INITIATIVES

OMNICHANNEL
STRATEGY

CHANGE MANAGEMENT
IN THE ORGANIZATION

PERFORMANCE
MEASUREMENT
AND OPTIMISATION

1
CUSTOMER
PERSPECTIVE​
2
ORGANISATIONAL
PERSPECTIVE
3
CUSTOMER JOURNEY
WORKSHOPS
4
OMNICHANNEL
WORKSHOP
PROTOTYPING
INITIATIVES
5
OMNICHANNEL
STRATEGY
6
CHANGE MANAGEMENT
IN THE ORGANIZATION
7
PERFORMANCE MEASUREMENT
AND OPTIMISATION
8
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8

CUSTOMER
PERSPECTIVE

ORGANISATIONAL
PERSPECTIVE

CUSTOMER JOURNEY
WORKSHOPS

OMNICHANNEL
WORKSHOP

PROTOTYPING
INITIATIVES

OMNICHANNEL
STRATEGY

CHANGE MANAGEMENT
IN THE ORGANIZATION

PERFORMANCE
MEASUREMENT
& OPTIMISATION

As a result of the project, the BRICOMARCHÉ project team received a comprehensive organisational change document enabling the implementation of innovations and the reconstruction of communication and sales activities.

#CRM

#omnichannel

#loyalty programme

#e-commerce

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Bastionowej 37, 61-663 Poznań (dalej „Administrator”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych pod adresem mailowym: m.soczko@h2h.tech.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu umożliwienia przesłania raportu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody osoby, której dane dotyczą oraz wysyłki informacji marketingowych drogą elektroniczną, w przypadku wyrażenia dodatkowej zgody.

Podanie przez Panią/Pana danych jest dobrowolne, ale konieczne w celu przesłania raportu. Będą one do czasu wycofania zgody, ale nie dłużej niż do czasu zakończenia wysyłki. Pani/Pana dane mogą zostać przekazane osobom współpracującym z Administratorem oraz upoważnionym pracownikom.

W zakresie wynikającym z RODO, przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści danych osobowych, w tym uzyskania kopii danych, żądania sprostowania lub uzupełnienia danych osobowych, żądania usunięcia danych osobowych, żądania ograniczenia przetwarzania danych, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych. W przypadku uznania, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych przez Administratora narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Administratorem danych osobowych jest Human2Human Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań. Wysłanie poczty elektronicznej lub tradycyjnej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt w celu udzielenia odpowiedzi, w tym przedstawienia oferty produktów i usług Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO). Następnie dane osobowe mogą być przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO) lub w związku z jej zawarciem, jeśli stroną umowy jest osoba prawna (przetwarzanie danych kontaktowych jest wówczas prawnie uzasadnionym interesem Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcami danych są pracownicy i współpracownicy Administratora oraz podmioty, którym Administrator może powierzyć działania wynikające z realizacji w/w celów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania; dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej i będą przechowywane do czasu wycofania zgody, załatwienia sprawy wynikającej z korespondencji tradycyjnej lub momentu przedawnienia roszczeń z tytułu zawartej umowy.

Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych, w tym uzyskania ich kopii oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do cofnięcia zgody (np. w ten sam sposób, w jaki została wyrażona); a ponadto, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.